• X

    Betriebsurlaub Winter 2017

    Sehr geehrte Traumsofakunden,
    zwischen den Feiertagen sind wir in ATTELN für Sie da. Nur am 23. und 30.12.17 ist unser Showroom in ATTELN und das Verkaufsbüro geschlossen.
    Unser Showroom BERLIN ist vom 23.12.17 bis zum 04.01.18 geschlossen.

Häufige Fragen unserer Kunden

Einige unserer häufigsten Fragen haben wir auf dieser Seite für Sie zusammengestellt, vom Rückgaberecht bis zur Garantie.
Gern können Sie uns aber auch jederzeit telefonisch kontaktieren, um Ihre konkrete Frage zu klären.
Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Unsere Themen

  • -  Allgemeine Fragen
  • -  Produkte
  • -  Stoffe
  • -  Qualität
  • -  Bestellung
  • -  Datenschutz
  • -  Umwelt
  • -  Versand
  • -  Zahlarten


Allgemeine Fragen


Was bedeutet beim Möbelkauf "Direkt vom Hersteller"?

Viele Onlineshops werben mit der Aussage „Bei uns kaufen Sie direkt vom Hersteller“.
Diese Aussage ist in den meisten Fällen irreführend und falsch, denn fast alle Onlinehändler
sind reine Handelsunternehmen die über keine eigene Produktion verfügen.
Die Möbel werden genau wie von jedem Möbelhaus bei externen Herstellern in Auftrag gegeben,
dort produziert und dann mit den üblichen Handelsaufschlägen an Sie weiterverkauft.
Wir entwickeln und produzieren unsere Möbel selbst und vertreiben ausschließlich über unseren eigenen Online-Shop.  Wir können uns so die Aufschläge der Möbelhändler sparen.
Ein großer Vorteil ist, dass ein Spezialist, der seine Modelle selbst entwickelt und herstellt, sich allerbestens mit seinen Produkten auskennt und seine gesamte Erfahrung und Fachkompetenz
an Sie weitergeben kann.  Darüber hinaus bekommen Sie beste Qualitätsmöbel „made in Germany“ die von unseren Polsterprofis für Sie gefertigt werden.

Wo kann ich mir die Modelle vor Ort ansehen?

Sie können alle Modelle in unserer Ausstellung in Lichtenau-Atteln oder in unserer Ausstellung in Berlin besichtigen und probesitzen. Vereinbaren Sie am besten einen Termin mit uns, damit wir Sie ausführlich beraten und uns viel Zeit für Sie nehmen können.


Wie kommt das gute Preis-Leistungs-Verhältnis zustande?

Als Hersteller, der seine eigenen Modelle ausschließlich über seinen eigenen Online-Shop vertreibt, können wir uns die Aufschläge der Möbelhändler sparen und in beste Qualität investieren.
Unsere hoch qualifizierten Mitarbeiter fertigen jedes Modell auf Bestellung und garantieren somit beste Qualität.


Können einzelne Teile nachgekauft werden?

Unsere Bettsofas sind nach einem Baukastenprinzip aufgebaut. Als Hersteller sind wir natürlich in der Lage einzelne Teile nachzuliefern.
Alle Elemente wie z. B. Sitz- Rückenkissen, Armlehnen oder auch die gesamte Mechanik können bei Bedarf problemlos ausgetauscht werden.


Kann ich die Ware auch zurückgeben?

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Im Falle einer Rückgabe kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail. Wir vereinbaren dann mit
Ihnen einen Abholtermin.  Davon ausgenommen sind lediglich Produkte, die nach Ihren Sonderwünschen gefertigt wurden.



Produkte


Was ist eine Husse?

Eine Husse ist ein einfach abnehmbarer Überzug für ein Möbel und kann bei Bedarf gewaschen, gereinigt oder gewechselt werden.
Eine Husse lässt ein Polstermöbel ein stückweit legerer wirken.

Was ist ein Keder?

Ein Keder ist eine in ein Stoffband gefasste Schnur.
Mit einem Keder können Kantennähte von Polstermöbeln geschmückt und zugleich stabilisiert werden.
Ein Keder kann aus demselben oder einem völlig anderem Stoff wie der Bezug sein.
Er wertet ein Möbel auf und lässt es edler aussehen.

Wann ist ein Schlafsofa für den täglichen Gebrauch geeignet?

Grundsätzlich sollten ein Schlafsofa, das für den täglichen gebrauch geeignet ist, folgende Bedingungen erfüllen:
  1. 1. Es sollten eine durchgängige und ungeteilte Polsterauflage (Matratze) haben. 
  2. 2. Die Polsterauflage (Matratze) sollte aus Kaltschaum (Qualität-Raumgewicht wenigstens 30 kg je qbm) und mindestens 12 cm dick sein. 
  3. 3. Es sollte einen gefederten und belüfteten Unterbau haben (Lattenrost-Gitterrost). 
Diese Bedingungen werden von folgenden Modellen erfüllt: 

Nova, Colonia, Loft, Line, Alea, Campo, Scala, Sopra, Joli, Fino, Country, Milan, Kiro, Base, Spring, Square, Sono, Moon und Limono (nur Stoffbezug und ohne Heftung).

So unterschiedlich wie die Nutzer sind jedoch auch die Ansprüche, die an ein Schlafsofa gestellt werden.
So werden unsere Modelle wie Meri, Belini, Chillax, Benzo, Bingo und Sesam durchaus von jugen Kunden im Dauergebrauch genutzt.  
Eine sehr schwere oder ältere Person benötigt hingegen mehr Komfort, wenn das Schlafsofa dauerhaft in Gebrauch ist.


Was bedeutet RG bei den Schaumstoffen?

RG bedeutet Raumgewicht und sagt aus wie viel Kilogramm ein Kubikmeter dieses Schaumstoffes wiegt.  Je höher das Raumgewicht, um so haltbarer langlebiger ist die Qualität.
Höhe des Raumgewichtes hat jedoch nicht zwingend etwas mit der Festigkeit zu tun.
Die Gütegemeinschaft Möbel fordert für Sitz- und Liegeflächen Polstermöbeln ein Raumgewicht von 35 kg je Kubikmeter. Alle unsere Polsterschaumstoffe erfüllen mit Raumgewichten von 35 bis 55 kg diese Qualitätsanforderung. Die Haltbarkeit solcher Schaumstoffe ist mindestens so gut wie die eines Federkerns.  Durch die höhere Punktelastizität bieten diese Schaumstoffe einen besseren Sitz- und Liegekomfort als die meisten Federkernpolster.


Was ist ein Unterbett und wofür brauche ich es?

Ein Unterbett ist eine gesteppte Unterlage mit einem Baumwollmischgewebebezug.
Bei Schlafsofas, die keine separate Matratze haben, empfehlen wir immer ein Unterbett auf das Polster zu legen, wenn diese häufig zum Schlafen genutzt werden.
Es schütz den Bezugstoff des Schlafsofas und wirkt feuchtigkeitsregulierend.
Ein Unterbett ist also hygienischer, da Sie nicht mehr auf dem Polster schlafen, auf dem Sie sonst sitzen und schützt vor eventuellen Abnutzungsspuren des Bezugstoffes.


Kann ich bei den Bettsofas mit separater Matratze die Bettwäsche mit einklappen?

Das Spannbettlaken kann auf der Matratze bleiben.
Decken und Kissen sollten jedoch keinesfalls mit eingeklappt werden, da sonst die Mechanik des Bettsofas Schaden nehmen würde.



Wie unterscheidet sich Kaltschaum, Gelschaum vom Standard-/Komfortschaum?

Entscheidendes Qualitätsmerkmal bei Schaumstoffen ist das sogenannte Raumgewicht. Das Raumgewicht sagt aus, wieviel Kilogramm ein Kubikmeter dieses Schaumstoffes wiegt. Die Höhe des Raumgewichtes hat jedoch nicht zwingend etwas mit der Festigkeit zu tun. Je höher das Raumgewicht, um so haltbarer und langlebiger ist die Qualität. Die Gütegemeinschaft für Möbel fordert für Sitz- und Liegeflächen von Polstermöbeln ein Raumgewicht von 35 kg je Kubikmeter. Alle unsere Polsterschaumstoffe erfüllen mit Raumgewichten von 35 bis 55 kg diese Qualitätsanforderung. Die Haltbarkeit solcher Schaumstoffe ist mindestens so gut wie die eines Federkerns. Durch die höhere Punktelastizität bieten diese Schaumstoffe einen besseren Sitz- und Liegekomfort als die meisten Federkernpolster.

Was ist eigentlich Standard/Komfortschaum ?
Standard-/Komfortschaum ist für kurzzeitige Gästebettnutzung geeignet. Zudem ist der Standard-/Komfortschaum besonders leicht und stützt den Körper gleichmäßig.
Dieser Schaum eignet sich besonders für Kinder und leichte Erwachsene. Komfortschaum Matratzen sind sehr gut für Allergiker geeignet, da sie sich leicht reinigen und auslüften lassen, und aus Materialien gefertigt werden, die keine Allergene beinhalten.

Was ist eigentlich Kaltschaum?
Kaltschaum ist unter den Schaumstoffen das beste und wertvollste Material und mit Latexschaum vergleichbar. Kaltschäume sind trotz guter Trageigenschaften noch punktelastischer und atmungsaktiver als sogenannte PUR-oder Standardschäume. Wegen seiner besonderen Elastizität wird er auch HR-Schaum genannt. (HR steht für “high-resilient” = hochelastisch)

Was ist eigentlich Gelschaum?
Gelschaum passt sich perfekt der individuellen Körperform an. Ein wechseln der Schlafposition ist dadurch leichter und angenehmer. Gelschaum reagiert auf das Gewicht, sorgt für eine gleichmäßige Druckverteilung und ist dabei temperaturneutral und atmungsaktiv.


Was ist der Vorteil eines Zwei-Zonen Lattenrostes?


Ein Zwei Zonen Lattenrost ist in der Mitte geteilt. Dabei werden die Bewegungen des eines Partners nicht auf den anderen übertragen. Zudem würde ein Lattenrost, der diese Unterteilung nicht hat, bei einer Spannbreite ab 140 cm mit der Zeit durchhängen.

Stoffe

 

Was ist mit Scheuertouren gemeint?

Mit Scheuertouren wird die Strapazierfähigkeit eines Möbelstoffes benannt.
Mit der sogenannten Martindale-Methode werden ein Teststoff und ein Gewebe so lange
aneinander gescheuert, bis Abreibungsspuren entstehen. Der Stoff ist also umso strapazierfähiger,
je höher die Anzahl der Scheuertouren ist.  Es wird davon ausgegangen, dass 10.000 für den Hausgebrauch bei geringer Nutzung ausreichend sind.  
Bei starker Nutzung werden 15.000 empfohlen und ab 30.000 ist der Stoff für öffentliche Räumlichkeiten geeignet.


Ich habe eine Katze - Muss ich bei der Stoffauswahl etwas beachten?

Wenn Sie eine Katze haben, sollten Sie nicht zu grob gewebten Stoffen greifen, da diese schnell Fäden ziehen. Wir empfehlen für einen Tierhaushalt unsere Mikrofaserstoffe.



Was ist ein Fleckschutz?

Durch einen speziellen Ausrüstungsvorgang erhält der Möbelstoff eine Fleckschutzausrüstung.
Dank dieses Verfahrens kann Flüssigkeit nicht in den Möbelstoff eindringen.
Vielmehr verbleibt die Flüssigkeit an der Stoffoberfläche und kann mit einem feuchten Tuch problemlos entfernt werden.
Ein Vorteil, der heute im Objektbereich nicht mehr wegzudenken ist, den man aber auch im privaten Bereich zu schätzen weiß.

Qualität

 

Wie lange halten die Modelle in der Regel?

Grundsätzlich hängt es natürlich stark von der Intensität der Nutzung ab.
Bei intensiver Nutzung ist von einer Lebensdauer von zehn Jahren auszugehen, während bei gelegentlicher Nutzung (z.b. Gästebett im Gästezimmer) das Möbelstück durchaus 20 Jahre und älter werden kann.


Darf ein Bettsofa auch qietschen?

Moderne Schlafsofas bieten hohen Schlaf und Bedienungskomfort. Für diesen Komfort sorgen Mechaniken, die für ihre Funktion Metallgelenke, Federn, und Hebelmechaniken benötigen. Solche komplexe Mechaniken können durch das Zusammenspiel vieler beweglicher Teile niemals ganz geräuschlos sein. Bei der Bedienung und auch bei der Nutzung ihres Sofas können also Geräusche entstehen. Leichte Knack- und Knistergeräusche sind möglich, sie dürfen aber zu keiner Beeinträchtigung ihrer Nachtruhe führen. Sollte es zu solchen Geräuschbelästigungen kommen, so kann man in den meisten Fällen durch gezielten Einsatz eines Spezialsprays Abhilfe schaffen.


Wie lange habe ich Garantie auf die Produkte?

Grundsätzlich gewähren wir die gesetzliche Garantiezeit von zwei Jahren. Darüber hinaus
werden berechtigte Reklamationen stets kundenfreundlich auf Kulanz-Basis gelöst.

Bestellung & Lieferzeit

 

Wann wird mein Modell geliefert?

Für die Fertigung Ihres Schlafsofas oder Bettsofas brauchen  wir 20 Arbeitstage nach Geldeingang.
Daraufhin wird es der Spedition übergeben. Diese wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin abzusprechen.  Beim Transport bis in die Wohnung und beim Vollservice kann sich die Lieferzeit auf bis zu zwei Wochen verlängern.

Unsere Schrankbettsysteme, Beimöbel oder Wohnwände liefern wir nur mit Vollservice an, da auf Grund der komplexen Mechanik, die Montage nur von Profis durchgeführt werden sollte.
Dieser Service beinhaltet die komplette Montage inclusive Entsorgung der Verpackung. Nach ca. 12 - 14 Wochen wird sich unser Montagepartner mit Ihnen in Verbindung setzen um einen Aufbautermin mit Ihnen zu vereinbaren. Je nach Umfang und Montageort kann die Disposition etwas Vorlaufzeit in Anspruch nehmen. Bitte planen Sie hier etwa 2- 3 Wochen zusätzlich ein.


Datenschutz & Sicherheit

 

Was passiert mit meinen Daten?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Hier informieren wir Sie ausführlich, was mit Ihren Daten passiert. ->Datenschutz


Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Hier informieren wir Sie ausführlich über die allgemeinen Geschäftsbedingungen. -> AGB

Warum kaufe ich durch Trusted Shop sicher ein?

Sie können sich kostenlos bis EUR 2.500,- gegen Verlust Ihrer Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern, unabhängig von der Zahlungsart. Die Absicherungsdauer beträgt 30 Tage. Die Kosten des Käuferschutzes trägt der Shop für Sie! Trusted Shops Mitarbeiter unterstützen Sie bei etwaigen Problemen mit Ihrem Online-Einkauf.


Sind die Bewertungen wirklich echt?

Wir sind stolz auf unsere durchweg positiven Kundenbewertungen. Die Echtheit der Kommentare und Kundenmeinungen wird durch Trusted Shops sichergestellt. Oft werden wir gefragt, wie das denn sein kann, dass unsere Kunde uns so positiv bewerten. Darauf haben wir eine klare Antwort: Wir sind zwar nicht unfehlbar, sollte jedoch mal etwas schief gehen, setzen wir alle Hebel in Bewegung und finden eine Lösung, damit die Kunden wieder zufrieden sind.

Umwelt

 

Wie setzt sich Traumsofas für den Umweltschutz ein?

Umwelt orientiertes Handeln ist für uns nicht bloß ein Modetrend. Wir sind uns bewusst, dass der Klimawandel jeden einzelnen von uns betrifft und möchten deswegen einen Beitrag zum Umweltschutz leisten. Deshalb setzen wir sowohl bei unseren Rohstoffen, als auch bei ihrer Verarbeitung auf Nachhaltigkeit. Einen Teil unseres Stroms produzieren wir mittels eigener Photovoltaik Anlagen. So wird jeder Sonnenstrahl in wertvolle und vor allem saubere Energie umgewandelt. Da wir zu 100% in Deutschland produzieren, müssen unsere Möbel nicht erst aus Übersee angeliefert werden. Auf diese Weise wird enorm viel Co2 Ausstoß eingespart. Auch unsere Zulieferanten für beispielsweise Schäume, Holz oder Metallgestelle, sind alle in unmittelbarer Nähe stationiert und müssen ebenfalls keine weiten Wege zurücklegen. Durch die sehr gute Qualität und hohe Lebensdauer unserer Möbel müssen weniger Ressourcen verbraucht werden. So haben Sie nicht nur lange Freude an Ihrem Lieblingsstück, Sie haben auch das gute Gefühl, ein Stück zur Nachhaltigkeit beigetragen zu haben.

Versand

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Informationen zu Versandkosten finden Sie hier. -> Versandkosten

Wie transportiere ich mein Schlafsofa am Besten in die Wohnung?

Bei unserer Lieferart – bis Bordsteinkante - wird Ihnen ihr Sofa kartonverpackt vom Spediteur vor die Tür gestellt.
Den Weitertransport bis in Ihre Wohnung müssen Sie selbst vornehmen und folgendes dabei beachten:
Bitte keinesfalls den gesamten Karton in die Wohnung tragen. Alle unsere Modelle (außer Sesam, Bingo, Benzo und Trio) werden zerlegt geliefert. Öffnen Sie den Karton und tragen Sie die Einzellteile in die Wohnung. Achtung! Das Hauptteil (die Mechanik mit Matratze) wiegt je nach Größe und Ausführung, und kann deshalb nur von 2 Personen transportiert werden. Das Aufbauen der Möbel ist einfach und die Montageanleitungen sind leicht verständlich.

Wenn sie Lieferung bis in die Wohnung oder Vollservice gebucht haben, werden die Möbel bis in die Wohnung getragen und beim Vollservice auch aufgebaut.


Zahlarten

 

Welche Zahlarten bieten wir an?




Muss ich für die Zahlung per PayPal zunächst ein PayPal Konto anlegen?

Sie benötigen für die Zahlung bis 1500 € kein PayPal Konto und können den Service als Gast nutzen. Die Bezahlung wird dann per Kreditkarte oder per Giro Pay, wie es beim Onlinebanking üblich ist, abgewickelt.
In Handarbeit hergestellt
Bei Insidern sind wir als Deutschlands kreativster und innovativster Bettsofahersteller bekannt. Das belegen unsere zahlreichen Patente auf diesem Gebiet.

Das so viel Müh und Liebe zum Detail für die individuellen Kundenwünsche möglich gemacht werden, hätten wir nicht erwartet. Danke für die gelungene Optik !

Familie Sandrock, Oerlinghausen

Bestellung in die Schweiz...Mein neuer Relaxesessel für meine Hypnosepraxis ist der Hit. Ich bin begeistert. es hat alles tadellos geklappt, wunderbare Qualität des Sessels Filou und von der Bestellung bis zur Lieferung alles Termingerecht wie besprochen und gewünscht. Kompliment!

Sandra Mettler, Wohlen - Schweiz

Tolles Sofa, bin absolut begeistert. Stoffmuster wurde innerhalb kürzester Zeit zugeschickt. Von der Bestellung bis zur Lieferung (inkl. Aufbau) hat alles optimal funktionier. Das Sofa verdient den Namen Traumsofa und ich kann diese Firma nur weiterempfehlen und gebe 10 Sterne.

Carl-Heinz B., Klagenfurt 27.06.2015

Beim bestellen des Scala Schlafsofa mit Doppelauszug war das simulieren mit verschiedenen Stoffmustern sehr hilfreich. Das Schlafsofa wurde pünktlich geliefert. Der Transport und der Aufbau war durch die Anleitung kein Problem. Das Scala mit Doppelauszug ist für unsere Gäste in der Ferienwohnung. Das Sofa wurde von unseren Gästen gut bewertet,.

Willi S., , Freudenstadt 10.05.2015

Ich habe das erste Mal das Gefühl gehabt, dass die Mitarbeiter dieses Unternehmens nicht nur verkaufen wollen, sondern in erster Linie auf meine Wünsche eingehen.

Judith Metzger , Eschborn 18.04.2015