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Häufige Fragen unserer Kunden
Einige unserer häufigsten Fragen haben wir auf dieser Seite für Sie zusammengestellt, vom Rückgaberecht bis zur Garantie.
Gern können Sie uns aber auch jederzeit telefonisch kontaktieren, um Ihre konkrete Frage zu klären.
Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Gern können Sie uns aber auch jederzeit telefonisch kontaktieren, um Ihre konkrete Frage zu klären.
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Unsere Themen
- Allgemeine Fragen
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Allgemeine Fragen
Was bedeutet beim Möbelkauf "Direkt vom Hersteller"?
Viele Onlineshops werben mit der Aussage „Bei uns kaufen Sie direkt vom Hersteller“.
Diese Aussage ist in den meisten Fällen irreführend und falsch, denn fast alle Onlinehändler
sind reine Handelsunternehmen die über keine eigene Produktion verfügen.
Die Möbel werden genau wie von jedem Möbelhaus bei externen Herstellern in Auftrag gegeben,
dort produziert und dann mit den üblichen Handelsaufschlägen an Sie weiterverkauft.
Wir entwickeln und produzieren unsere Möbel selbst und vertreiben ausschließlich über unseren eigenen Online-Shop. Wir können uns so die Aufschläge der Möbelhändler sparen.
Ein großer Vorteil ist, dass ein Spezialist, der seine Modelle selbst entwickelt und herstellt, sich allerbestens mit seinen Produkten auskennt und seine gesamte Erfahrung und Fachkompetenz
an Sie weitergeben kann. Darüber hinaus bekommen Sie beste Qualitätsmöbel „made in Germany“ die von unseren Polsterprofis für Sie gefertigt werden.
Diese Aussage ist in den meisten Fällen irreführend und falsch, denn fast alle Onlinehändler
sind reine Handelsunternehmen die über keine eigene Produktion verfügen.
Die Möbel werden genau wie von jedem Möbelhaus bei externen Herstellern in Auftrag gegeben,
dort produziert und dann mit den üblichen Handelsaufschlägen an Sie weiterverkauft.
Wir entwickeln und produzieren unsere Möbel selbst und vertreiben ausschließlich über unseren eigenen Online-Shop. Wir können uns so die Aufschläge der Möbelhändler sparen.
Ein großer Vorteil ist, dass ein Spezialist, der seine Modelle selbst entwickelt und herstellt, sich allerbestens mit seinen Produkten auskennt und seine gesamte Erfahrung und Fachkompetenz
an Sie weitergeben kann. Darüber hinaus bekommen Sie beste Qualitätsmöbel „made in Germany“ die von unseren Polsterprofis für Sie gefertigt werden.
Wo kann ich mir die Modelle vor Ort ansehen?
Sie können alle Modelle in unserer
oder in unserer
besichtigen und probesitzen. Vereinbaren Sie am besten einen Termin mit uns, damit wir Sie ausführlich beraten und uns viel Zeit für Sie nehmen können.
Wie kommt das gute Preis-Leistungs-Verhältnis zustande?
Als Hersteller, der seine eigenen Modelle ausschließlich über seinen eigenen Online-Shop vertreibt, können wir uns die Aufschläge der Möbelhändler sparen und in beste Qualität investieren.
Unsere hoch qualifizierten Mitarbeiter fertigen jedes Modell auf Bestellung und garantieren somit beste Qualität.
Unsere hoch qualifizierten Mitarbeiter fertigen jedes Modell auf Bestellung und garantieren somit beste Qualität.
Können einzelne Teile nachgekauft werden?
Unsere Bettsofas sind nach einem Baukastenprinzip aufgebaut. Als Hersteller sind wir natürlich in der Lage einzelne Teile nachzuliefern.
Alle Elemente wie z. B. Sitz- Rückenkissen, Armlehnen oder auch die gesamte Mechanik können bei Bedarf problemlos ausgetauscht werden.
Alle Elemente wie z. B. Sitz- Rückenkissen, Armlehnen oder auch die gesamte Mechanik können bei Bedarf problemlos ausgetauscht werden.
Kann ich die Ware auch zurückgeben?
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Im Falle einer Rückgabe kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail. Wir vereinbaren dann mit
Ihnen einen Abholtermin. Bitte beachten Sie, dass es sich bei individuell konfigurierten Produkten nicht um vorgefertigte Ware handelt und deshalb vom Rückgaberecht ausgenommen sind.
Im Falle einer Rückgabe kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail. Wir vereinbaren dann mit
Ihnen einen Abholtermin. Bitte beachten Sie, dass es sich bei individuell konfigurierten Produkten nicht um vorgefertigte Ware handelt und deshalb vom Rückgaberecht ausgenommen sind.
Produkte
Was ist eine Husse?
Eine Husse ist ein einfach abnehmbarer Überzug für ein Möbel und kann bei Bedarf gewaschen, gereinigt oder gewechselt werden.
Eine Husse lässt ein Polstermöbel ein stückweit legerer wirken.
Eine Husse lässt ein Polstermöbel ein stückweit legerer wirken.
Was ist ein Keder?
Ein Keder ist eine in ein Stoffband gefasste Schnur.
Mit einem Keder können Kantennähte von Polstermöbeln geschmückt und zugleich stabilisiert werden.
Ein Keder kann aus demselben oder einem völlig anderem Stoff wie der Bezug sein.
Er wertet ein Möbel auf und lässt es edler aussehen.
Mit einem Keder können Kantennähte von Polstermöbeln geschmückt und zugleich stabilisiert werden.
Ein Keder kann aus demselben oder einem völlig anderem Stoff wie der Bezug sein.
Er wertet ein Möbel auf und lässt es edler aussehen.
Wann ist ein Schlafsofa für den täglichen Gebrauch geeignet?
Grundsätzlich sollten ein Schlafsofa, das für den täglichen gebrauch geeignet ist, folgende Bedingungen erfüllen:
- 1. Es sollten eine durchgängige und ungeteilte Polsterauflage (Matratze) haben.
- 2. Die Polsterauflage (Matratze) sollte aus Kaltschaum (Qualität-Raumgewicht wenigstens 30 kg je qbm) und mindestens 12 cm dick sein.
- 3. Es sollte einen gefederten und belüfteten Unterbau haben (Lattenrost-Gitterrost).
Was bedeutet RG bei den Schaumstoffen?
RG bedeutet Raumgewicht und sagt aus wie viel Kilogramm ein Kubikmeter dieses Schaumstoffes wiegt. Je höher das Raumgewicht, um so haltbarer langlebiger ist die Qualität.
Höhe des Raumgewichtes hat jedoch nicht zwingend etwas mit der Festigkeit zu tun.
Die Gütegemeinschaft Möbel fordert für Sitz- und Liegeflächen Polstermöbeln ein Raumgewicht von 35 kg je Kubikmeter. Alle unsere Polsterschaumstoffe erfüllen mit Raumgewichten von 35 bis 55 kg diese Qualitätsanforderung. Die Haltbarkeit solcher Schaumstoffe ist mindestens so gut wie die eines Federkerns. Durch die höhere Punktelastizität bieten diese Schaumstoffe einen besseren Sitz- und Liegekomfort als die meisten Federkernpolster.
Höhe des Raumgewichtes hat jedoch nicht zwingend etwas mit der Festigkeit zu tun.
Die Gütegemeinschaft Möbel fordert für Sitz- und Liegeflächen Polstermöbeln ein Raumgewicht von 35 kg je Kubikmeter. Alle unsere Polsterschaumstoffe erfüllen mit Raumgewichten von 35 bis 55 kg diese Qualitätsanforderung. Die Haltbarkeit solcher Schaumstoffe ist mindestens so gut wie die eines Federkerns. Durch die höhere Punktelastizität bieten diese Schaumstoffe einen besseren Sitz- und Liegekomfort als die meisten Federkernpolster.
Was ist ein Unterbett und wofür brauche ich es?
Ein Unterbett ist eine gesteppte Unterlage mit einem Baumwollmischgewebebezug.
Bei Schlafsofas, die keine separate Matratze haben, empfehlen wir immer ein Unterbett auf das Polster zu legen, wenn diese häufig zum Schlafen genutzt werden.
Es schütz den Bezugstoff des Schlafsofas und wirkt feuchtigkeitsregulierend.
Ein Unterbett ist also hygienischer, da Sie nicht mehr auf dem Polster schlafen, auf dem Sie sonst sitzen und schützt vor eventuellen Abnutzungsspuren des Bezugstoffes.
Bei Schlafsofas, die keine separate Matratze haben, empfehlen wir immer ein Unterbett auf das Polster zu legen, wenn diese häufig zum Schlafen genutzt werden.
Es schütz den Bezugstoff des Schlafsofas und wirkt feuchtigkeitsregulierend.
Ein Unterbett ist also hygienischer, da Sie nicht mehr auf dem Polster schlafen, auf dem Sie sonst sitzen und schützt vor eventuellen Abnutzungsspuren des Bezugstoffes.
Kann ich bei den Bettsofas mit separater Matratze die Bettwäsche mit einklappen?
Das Spannbettlaken kann auf der Matratze bleiben.
Decken und Kissen sollten jedoch keinesfalls mit eingeklappt werden, da sonst die Mechanik des Bettsofas Schaden nehmen würde.
Decken und Kissen sollten jedoch keinesfalls mit eingeklappt werden, da sonst die Mechanik des Bettsofas Schaden nehmen würde.
Wie unterscheidet sich Kaltschaum, Gelschaum vom Standard-/Komfortschaum?
Entscheidendes Qualitätsmerkmal bei Schaumstoffen ist das sogenannte Raumgewicht. Das Raumgewicht sagt aus, wieviel Kilogramm ein Kubikmeter dieses Schaumstoffes wiegt. Die Höhe des Raumgewichtes hat jedoch nicht zwingend etwas mit der Festigkeit zu tun. Je höher das Raumgewicht, um so haltbarer und langlebiger ist die Qualität. Die Gütegemeinschaft für Möbel fordert für Sitz- und Liegeflächen von Polstermöbeln ein Raumgewicht von 35 kg je Kubikmeter. Alle unsere Polsterschaumstoffe erfüllen mit Raumgewichten von 35 bis 55 kg diese Qualitätsanforderung. Die Haltbarkeit solcher Schaumstoffe ist mindestens so gut wie die eines Federkerns. Durch die höhere Punktelastizität bieten diese Schaumstoffe einen besseren Sitz- und Liegekomfort als die meisten Federkernpolster.
Was ist eigentlich Standard/Komfortschaum ?
Standard-/Komfortschaum ist für kurzzeitige Gästebettnutzung geeignet. Zudem ist der Standard-/Komfortschaum besonders leicht und stützt den Körper gleichmäßig.
Dieser Schaum eignet sich besonders für Kinder und leichte Erwachsene. Komfortschaum Matratzen sind sehr gut für Allergiker geeignet, da sie sich leicht reinigen und auslüften lassen, und aus Materialien gefertigt werden, die keine Allergene beinhalten.
Was ist eigentlich Kaltschaum?
Kaltschaum ist unter den Schaumstoffen das beste und wertvollste Material und mit Latexschaum vergleichbar. Kaltschäume sind trotz guter Trageigenschaften noch punktelastischer und atmungsaktiver als sogenannte PUR-oder Standardschäume. Wegen seiner besonderen Elastizität wird er auch HR-Schaum genannt. (HR steht für “high-resilient” = hochelastisch)
Was ist eigentlich Gelschaum?
Gelschaum passt sich perfekt der individuellen Körperform an. Ein wechseln der Schlafposition ist dadurch leichter und angenehmer. Gelschaum reagiert auf das Gewicht, sorgt für eine gleichmäßige Druckverteilung und ist dabei temperaturneutral und atmungsaktiv.
Was ist der Vorteil eines Zwei-Zonen Lattenrostes?
Ein Zwei Zonen Lattenrost ist in der Mitte geteilt. Dabei werden die Bewegungen des eines Partners nicht auf den anderen übertragen. Zudem würde ein Lattenrost, der diese Unterteilung nicht hat, bei einer Spannbreite ab 140 cm mit der Zeit durchhängen. Unsere Sofas mit Zwei Zonen Lattenrost sind immer mit einem Mittelfuß ausgestattet. Mit dieser patentierten Technik wird das Durchbiegen der Liegefläche verhindert.
Stoffe
Was ist mit Scheuertouren gemeint?
Mit Scheuertouren wird die Strapazierfähigkeit eines Möbelstoffes benannt.
Mit der sogenannten Martindale-Methode werden ein Teststoff und ein Gewebe so lange
aneinander gescheuert, bis Abreibungsspuren entstehen. Der Stoff ist also umso strapazierfähiger,
je höher die Anzahl der Scheuertouren ist. Es wird davon ausgegangen, dass 10.000 für den Hausgebrauch bei geringer Nutzung ausreichend sind.
Bei starker Nutzung werden 15.000 empfohlen und ab 30.000 ist der Stoff für öffentliche Räumlichkeiten geeignet.
Mit der sogenannten Martindale-Methode werden ein Teststoff und ein Gewebe so lange
aneinander gescheuert, bis Abreibungsspuren entstehen. Der Stoff ist also umso strapazierfähiger,
je höher die Anzahl der Scheuertouren ist. Es wird davon ausgegangen, dass 10.000 für den Hausgebrauch bei geringer Nutzung ausreichend sind.
Bei starker Nutzung werden 15.000 empfohlen und ab 30.000 ist der Stoff für öffentliche Räumlichkeiten geeignet.
Ich habe eine Katze - Muss ich bei der Stoffauswahl etwas beachten?
Wenn Sie eine Katze haben, sollten Sie nicht zu grob gewebten Stoffen greifen, da diese schnell Fäden ziehen. Wir empfehlen für einen Tierhaushalt unsere Mikrofaserstoffe.
Was ist ein Fleckschutz?
Durch einen speziellen Ausrüstungsvorgang erhält der Möbelstoff eine Fleckschutzausrüstung.
Dank dieses Verfahrens kann Flüssigkeit nicht in den Möbelstoff eindringen.
Vielmehr verbleibt die Flüssigkeit an der Stoffoberfläche und kann mit einem feuchten Tuch problemlos entfernt werden.
Ein Vorteil, der heute im Objektbereich nicht mehr wegzudenken ist, den man aber auch im privaten Bereich zu schätzen weiß.
Dank dieses Verfahrens kann Flüssigkeit nicht in den Möbelstoff eindringen.
Vielmehr verbleibt die Flüssigkeit an der Stoffoberfläche und kann mit einem feuchten Tuch problemlos entfernt werden.
Ein Vorteil, der heute im Objektbereich nicht mehr wegzudenken ist, den man aber auch im privaten Bereich zu schätzen weiß.
Qualität
Wie lange halten die Modelle in der Regel?
Grundsätzlich hängt es natürlich stark von der Intensität der Nutzung ab.
Bei intensiver Nutzung ist von einer Lebensdauer von zehn Jahren auszugehen, während bei gelegentlicher Nutzung (z.b. Gästebett im Gästezimmer) das Möbelstück durchaus 20 Jahre und älter werden kann.
Bei intensiver Nutzung ist von einer Lebensdauer von zehn Jahren auszugehen, während bei gelegentlicher Nutzung (z.b. Gästebett im Gästezimmer) das Möbelstück durchaus 20 Jahre und älter werden kann.
Darf ein Bettsofa auch qietschen?
Moderne Schlafsofas bieten hohen Schlaf und Bedienungskomfort. Für diesen Komfort sorgen Mechaniken, die für ihre Funktion Metallgelenke, Federn, und Hebelmechaniken benötigen. Solche komplexe Mechaniken können durch das Zusammenspiel vieler beweglicher Teile niemals ganz geräuschlos sein. Bei der Bedienung und auch bei der Nutzung ihres Sofas können also Geräusche entstehen. Leichte Knack- und Knistergeräusche sind möglich, sie dürfen aber zu keiner Beeinträchtigung ihrer Nachtruhe führen. Sollte es zu solchen Geräuschbelästigungen kommen, so kann man in den meisten Fällen durch gezielten Einsatz eines Spezialsprays Abhilfe schaffen.
Wie lange habe ich Garantie auf die Produkte?
Grundsätzlich gewähren wir die gesetzliche Garantiezeit von zwei Jahren. Darüber hinaus
werden berechtigte Reklamationen stets kundenfreundlich auf Kulanz-Basis gelöst.
werden berechtigte Reklamationen stets kundenfreundlich auf Kulanz-Basis gelöst.
Datenschutz & Sicherheit
Was passiert mit meinen Daten?
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Hier informieren wir Sie ausführlich, was mit Ihren Daten passiert. ->Datenschutz
Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Hier informieren wir Sie ausführlich über die allgemeinen Geschäftsbedingungen. -> AGB
Sind die Bewertungen wirklich echt?
Wir sind stolz auf unsere durchweg positiven Kundenbewertungen. Die Echtheit der Kommentare und Kundenmeinungen wird durch Trusted Shops sichergestellt. Oft werden wir gefragt, wie das denn sein kann, dass unsere Kunde uns so positiv bewerten. Darauf haben wir eine klare Antwort: Wir sind zwar nicht unfehlbar, sollte jedoch mal etwas schief gehen, setzen wir alle Hebel in Bewegung und finden eine Lösung, damit die Kunden wieder zufrieden sind.
Umwelt
Wie setzt sich Traumsofas für den Umweltschutz ein?
Umwelt orientiertes Handeln ist für uns nicht bloß ein Modetrend. Wir sind uns bewusst, dass der Klimawandel jeden einzelnen von uns betrifft und möchten deswegen einen Beitrag zum Umweltschutz leisten. Deshalb setzen wir sowohl bei unseren Rohstoffen, als auch bei ihrer Verarbeitung auf Nachhaltigkeit. Einen Teil unseres Stroms produzieren wir mittels eigener Photovoltaik Anlagen. So wird jeder Sonnenstrahl in wertvolle und vor allem saubere Energie umgewandelt. Da wir zu 100% in Deutschland produzieren, müssen unsere Möbel nicht erst aus Übersee angeliefert werden. Auf diese Weise wird enorm viel Co2 Ausstoß eingespart. Auch unsere Zulieferanten für beispielsweise Schäume, Holz oder Metallgestelle, sind alle in unmittelbarer Nähe stationiert und müssen ebenfalls keine weiten Wege zurücklegen. Durch die sehr gute Qualität und hohe Lebensdauer unserer Möbel müssen weniger Ressourcen verbraucht werden. So haben Sie nicht nur lange Freude an Ihrem Lieblingsstück, Sie haben auch das gute Gefühl, ein Stück zur Nachhaltigkeit beigetragen zu haben.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Informationen zu Versandkosten finden Sie hier. ->
Wie transportiere ich mein Schlafsofa am Besten in die Wohnung?
Bei unserer Lieferart – bis Bordsteinkante - wird Ihnen Ihr Sofa kartonverpackt vom Spediteur vor die Tür gestellt.
Den Weitertransport bis in Ihre Wohnung müssen Sie selbst vornehmen und folgendes dabei beachten:
Bitte keinesfalls den gesamten Karton in die Wohnung tragen. Alle unsere Modelle (außer Benzo, Cloud, Leon, Lucy) werden zerlegt geliefert. Öffnen Sie den Karton und tragen Sie die Einzellteile in die Wohnung. Achtung! Das Hauptteil (die Mechanik mit Matratze) wiegt je nach Größe und Ausführung über 50 kg, und kann deshalb nur von 2 Personen vertragen werden. Das Aufbauen der Möbel ist einfach und die Montageanleitungen sind leicht verständlich.
Wenn Sie die Lieferung mit Vollservice gebucht haben, werden die Möbel bis in die Wohnung vertragen und auch aufgebaut. Unser Montagepartner kümmert sich auch um die Entsorgung des Verpackungsmaterials.
Den Weitertransport bis in Ihre Wohnung müssen Sie selbst vornehmen und folgendes dabei beachten:
Bitte keinesfalls den gesamten Karton in die Wohnung tragen. Alle unsere Modelle (außer Benzo, Cloud, Leon, Lucy) werden zerlegt geliefert. Öffnen Sie den Karton und tragen Sie die Einzellteile in die Wohnung. Achtung! Das Hauptteil (die Mechanik mit Matratze) wiegt je nach Größe und Ausführung über 50 kg, und kann deshalb nur von 2 Personen vertragen werden. Das Aufbauen der Möbel ist einfach und die Montageanleitungen sind leicht verständlich.
Wenn Sie die Lieferung mit Vollservice gebucht haben, werden die Möbel bis in die Wohnung vertragen und auch aufgebaut. Unser Montagepartner kümmert sich auch um die Entsorgung des Verpackungsmaterials.
Zahlarten
Welche Zahlarten bieten wir an?
Muss ich für die Zahlung per PayPal zunächst ein PayPal Konto anlegen?
Sie benötigen für die Zahlung bis 1500 € kein PayPal Konto und können den Service als Gast nutzen. Die Bezahlung wird dann per Kreditkarte oder per Giro Pay, wie es beim Onlinebanking üblich ist, abgewickelt.
Wir beraten Sie gerne
0 52 92 . 93 20 74-44Oder besuchen Sie uns in einem Showroom.
Jetzt Termin vereinbaren- Beratungstermin vereinbaren
- Stoffmuster bestellen
- Unterstützung bei der Planung
- Hilfe bei der Bestellung
Bei Traumsofas.de finden Sie erstklassige Schlafsofa, Bettsessel, Relaxsessel und Polstermöbel direkt vom Hersteller. Schlafsofas sind unsere Spezialität. Wir sind Polsterprofis, die über langjährige Erfahrungen in der Entwicklung und Produktion von Verwandlungspolstermöbeln verfügen. Unsere zahlreichen Patente und unser Know-how machen unsere Modelle zu bequemen Highlights für Ihr Zuhause. Die Qualität und den Komfort unserer Möbel werden Sie wohltuend spüren.
Besuchen. Probeliegen. Träumen
Besuche Sie unsere Showrooms in München, Berlin oder Atteln.
Gerne nehmen wir uns die Zeit für eine ausführliche Beratung. Sie werden sehen, es lohnt sich. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
Details zu den Standorten